建议和问责制

几天前，全球最知名的咨询公司之一波士顿咨询集团（BCG）的首席执行官向员工道歉。这一道歉首先由《华盛顿邮报》（The Washington Post）报道，然后被世界各地的其他报纸转载。波士顿咨询公司首席执行长施魏策尔（Christoph Schweizer）致信员工，为他所说的加沙援助输送系统设计和运行过程中的“程序失误”道歉。这个被称为加沙人道主义基金会（GHF）的系统受到了人道主义组织、联合国和专家的广泛批评，这些专家几十年来一直在脆弱的环境中提供援助和工作。长期以来，专家们一直认为该体系从一开始就注定会失败，将援助政治化或军事化是一个坏主意，而普通人将为此付出代价。所有这些预测都成为了现实，随着新的援助输送系统的推出，数十人死亡，数百人受伤。这是在GHF的执行董事和首席运营官辞职后不久。

咨询公司在设计此类系统时所扮演的角色，不仅涉及问责问题，还涉及傲慢问题。波士顿咨询公司也许是一家知名的咨询公司，但他们真的知道向加沙运送援助物资的来龙去脉吗？他们的顾问是否了解当地的景观、历史、文化和人口结构，是否具备在冲突环境中建立健全、透明和合乎道德的援助体系的专业知识？他们对当地的复杂性了解多少？如果他们失败了，穷人因为一个从一开始就设计不好的系统而死亡，会发生什么？谁该为此负责？

波士顿咨询公司并不是镇上唯一一家咨询公司，这也不是咨询公司的工作第一次造成严重损害。麦肯锡（另一家全球咨询巨头）在美国阿片类药物危机中的作用有据可查。麦肯锡在阿片类药物危机中的参与通过了美国司法系统，并导致了一场诉讼，麦肯锡以超过5亿美元的价格和解，而其他“合作伙伴关系”却没有受到惩罚。就在过去的几年里，一些报告显示了咨询公司如何为世界上一些最严重的污染者提供建议和指导（纽约时报，2021年10月27日），特别的利益冲突以及为威权政府和掠夺性公司提供建议（正如Bogdanich和Forsythe在他们的畅销书《当麦肯锡来到城市》中所描述的那样，2022年由双日出版社出版）。

这里有两个问题。首先，一家公司对出价最高的人做出回应，而不必考虑自己的行为，这样可以吗？即使顾问知道他们的蓝图很可能会被实施，并且可能会伤害到无辜的人，对错误的咨询是否没有责任？社会允许这种情况发生吗？

第二个问题或许更为根本——提供建议的人真的知道自己在做什么吗？一个刚毕业的大学毕业生是否有能力在一个复杂的行业、一个提供基本医疗服务的公共部门、一个拥有数万名员工的学术机构，或者一个在过去几十年里不断发生冲突的地区，驾驭错综复杂的局面？一个不会说当地语言、没有在该领域受过学术训练、对习俗的文化或社会理解有限的通才，有能力建议某人做出可能影响数百人、数千人或数万人生活的决定吗？名牌或效率能很好地代替对当地的理解、同情和对弱势群体的关怀吗？

我坚信寻求建议或分享知识或有机会咨询专家的想法。但我也相信，认真的建议需要认真的知识，而认真的知识需要认真的时间和对上下文的深刻理解。它还需要一种商业模式，这种模式不是为了美元，而是为了保护每个人的生命和尊严。

几天前，全球最知名的咨询公司之一波士顿咨询集团（BCG）的首席执行官向员工道歉。这一道歉首先由《华盛顿邮报》（The Washington Post）报道，然后被世界各地的其他报纸转载。波士顿咨询公司首席执行长施魏策尔（Christoph Schweizer）致信员工，为他所说的加沙援助输送系统设计和运行过程中的“程序失误”道歉。这个被称为加沙人道主义基金会（GHF）的系统受到了人道主义组织、联合国和专家的广泛批评，这些专家几十年来一直在脆弱的环境中提供援助和工作。长期以来，专家们一直认为该体系从一开始就注定会失败，将援助政治化或军事化是一个坏主意，而普通人将为此付出代价。所有这些预测都成为了现实，随着新的援助输送系统的推出，数十人死亡，数百人受伤。这是在GHF的执行董事和首席运营官辞职后不久。

咨询公司在设计此类系统时所扮演的角色，不仅涉及问责问题，还涉及傲慢问题。波士顿咨询公司也许是一家知名的咨询公司，但他们真的知道向加沙运送援助物资的来龙去脉吗？他们的顾问是否了解当地的景观、历史、文化和人口结构，是否具备在冲突环境中建立健全、透明和合乎道德的援助体系的专业知识？他们对当地的复杂性了解多少？如果他们失败了，穷人因为一个从一开始就设计不好的系统而死亡，会发生什么？谁该为此负责？

波士顿咨询公司并不是镇上唯一一家咨询公司，这也不是咨询公司的工作第一次造成严重损害。麦肯锡（另一家全球咨询巨头）在美国阿片类药物危机中的作用有据可查。麦肯锡在阿片类药物危机中的参与通过了美国司法系统，并导致了一场诉讼，麦肯锡以超过5亿美元的价格和解，而其他“合作伙伴关系”却没有受到惩罚。就在过去的几年里，一些报告显示了咨询公司如何为世界上一些最严重的污染者提供建议和指导（纽约时报，2021年10月27日），特别的利益冲突以及为威权政府和掠夺性公司提供建议（正如Bogdanich和Forsythe在他们的畅销书《当麦肯锡来到城市》中所描述的那样，2022年由双日出版社出版）。

这里有两个问题。首先，一家公司对出价最高的人做出回应，而不必考虑自己的行为，这样可以吗？即使顾问知道他们的蓝图很可能会被实施，并且可能会伤害到无辜的人，对错误的咨询是否没有责任？社会允许这种情况发生吗？

第二个问题或许更为根本——提供建议的人真的知道自己在做什么吗？一个刚毕业的大学毕业生是否有能力在一个复杂的行业、一个提供基本医疗服务的公共部门、一个拥有数万名员工的学术机构，或者一个在过去几十年里不断发生冲突的地区，驾驭错综复杂的局面？一个不会说当地语言、没有在该领域受过学术训练、对习俗的文化或社会理解有限的通才，有能力建议某人做出可能影响数百人、数千人或数万人生活的决定吗？名牌或效率能很好地代替对当地的理解、同情和对弱势群体的关怀吗？

我坚信寻求建议或分享知识或有机会咨询专家的想法。但我也相信，认真的建议需要认真的知识，而认真的知识需要认真的时间和对上下文的深刻理解。它还需要一种商业模式，这种模式不是为了美元，而是为了保护每个人的生命和尊严。